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小伙伴们有没有见过,文件柜用了不到半个月就

国奥办公家具 时间 :2020-08-26 浏览:

深圳办公家具的小编确实是深有体会啊,就在上周二我们办公家具展厅走进来了一位

老客户,我们都还没来得及打招呼呢,对方就气急败坏的对我们说:“你们家的办公

家具质量也太差了吧,我上次在你们这里买的文件柜,用了都还没到一个月就出现裂

痕了!”
文件柜
这事情发生的有点突然,当时我们的第一反应就是:非常的震惊!刚开始都还以为客

户在撒谎呢,因为凭我们多年的经验来看,很多客户都是在找茬,闲着没事找事做

的。后来,经过一番的理论和上门查看,才发现原来还真有这么一回事。
文件柜
这种情况也很好解决,我们办公家具销售人员很快就整理出里对策。一般来说,文件

柜这类的办公家具出现了裂痕,就好像是我们人类的皮肤开裂了一样,会很容易就影

响到办公家具的美观。而且,办公家具这类产品又是属于持久性的消费商品,所以说

客户对这方面有异议那是没办法避免的。


对此,深圳办公家具的小编给小伙伴们分享一下解决对策哈,我们来具体说一下:

首先,我们要向客户这次不愉快的购物体验表示同情和理解,并且要深深的表示歉

意,一定要真诚的道歉。
文件柜
接着呢,我们就要向客户客户询问文件柜的开裂程度如何,以及客户的使用方式和行

为习惯,还有清洁的方式,这样就可以分析得出文件柜开裂的原因是什么了,很容易

就能确定责任的归属,到底谁是谁非很容易就能分辨得出来。


最后,我们一定要总结一下,以后再出现这类投诉我们的情况应该如何妥善的解决

好,这都是我们作为办公家具销售人员必须要学会的技巧。




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