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客户觉得购买的办公文件柜吃亏了，要求退货怎

国奥办公家具 时间 ：2020-08-26 浏览：

其实，无论是买家还是卖家都不喜欢自己吃亏，总是喜欢占点便宜。同样的，而我们办

公家具展厅也遇见过不少这类不喜欢吃亏、贪小便宜的买家。


有一回，一位客户在我们办公家具展厅购买了一款办公文件柜之后，又跑到了另一家

办公家具展厅去看，他发现别家的同样款式、同样材质的文件柜比我们家便宜了不少。

结果可想而知，客户就直接找上门来要求退货了，这可怎么办呢？
文件柜

不必着急，现在就让深圳办公家具的小编来教你们怎么样去对付这些客户吧：当我们遇

到客户因为价格问题觉得自己吃亏了，而提出要求退货时，我们首先就要对客户的感受

表示理解和认可，并且还要敢于承担属于自己的责任，一定要把客户的负面影响降到最

低。


然后，再想办法咨询一下客户想要退货更深层次的原因，迅速找出问题的根源所在。其

实，客户要求退货的原因也就这两点：

时尚板式文件柜

1、在和客户前期的沟通过程中，我们办公家具的销售人员并没有把办公文件柜的材

质、做工、质量和款式等卖点跟客户介绍清楚，以至于让客户产生了误解。


2、还有一个原因就是，客户在我们办公家具展厅里购买了文件柜之后，又跑去别的展

厅进行考察和对比，看到别家的文件柜都在做打折、促销，再加上又听到了身边朋友和

同事的道听途说，所以才会产生了自己吃亏的感觉。
实木文件柜
我们在搞清楚了问题的根源之后，就要尽量把客户的这些负面影响削弱，然后再次强化

一下办公文件柜在其他方面的优势和卖点。值得注意的是，如果再次遇到类似这样的

客户，我们办公家具销售人员千万就不要情绪急躁、言辞激烈的和客户争论，否则会给

客户一种感觉我们像是要急于推卸责任似的。


(部分文章整理自网络，如有问题请与我们联系)
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