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行业新闻
文件柜没有按时送到,客户要求退货怎么办?
国奥办公家具
时间 :2020-08-25 浏览:
我们在销售办公家具的时候,经常会出现过安装师傅没有能够按时送货安装的情况。发
生这种情况有好几种原因的:有的是厂家方面的原因造成的,有的是经销商方面的原因
造成的,还有一些可能是安装师傅造成的。
但是,无论是出于哪种原因造成的,我们办公家具销售人员就必须有责任和义务帮助客
户尽快的把问题给解决掉。
像这种没能按时送货安装的情况,其实我们深圳国奥办公家具厂也出现过的,就在上
周星期三还是什么时候来着,有一位老客户定了好几款
文件柜
,当时要的也是挺着急
的。但是,由于我们上周确实挺忙的,而且人手也不是很多,所以就造成了未能按时把
文件柜送过去给这位客户。
幸好这是一位老客户了,要不然都不知道后果会有多么的严重!最后,我们就总结和反
思了一下,最终得到了以下几点经验,现在深圳办公家具的小编就把这些经验毫无保留
的分享给小伙伴们好了。
是这样的,首先我们当时是认真又耐心的去倾听客户的诉说,把情况全部都给搞清楚,
之后就是对客户此时此刻的心情表示理解,并且想尽办法安抚了客户激动的情绪。
其次,勇于承认错误和承担责任。就是说我们向客户承认了,不管是什么原因,这次
文件柜
没能按时送货安装全都是我们的错,不会推卸责任的。
紧接着,我们办公家具销售人员就老老实实的向客户解释清楚了,这次未能及时送货安
装的原因,以此来打消客户心中的疑虑,并且还很幸运的就赢得了客户的谅解。
(部分文章整理自网络,如有问题请与我们联系)
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这款文件柜就不要给我送什么赠品了,多给我打
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