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文件柜没有按时送到,客户要求退货怎么办?

国奥办公家具 时间 :2020-08-25 浏览:

我们在销售办公家具的时候,经常会出现过安装师傅没有能够按时送货安装的情况。发

生这种情况有好几种原因的:有的是厂家方面的原因造成的,有的是经销商方面的原因

造成的,还有一些可能是安装师傅造成的。


铁皮文件柜


但是,无论是出于哪种原因造成的,我们办公家具销售人员就必须有责任和义务帮助客

户尽快的把问题给解决掉。


像这种没能按时送货安装的情况,其实我们深圳国奥办公家具厂也出现过的,就在上

周星期三还是什么时候来着,有一位老客户定了好几款文件柜,当时要的也是挺着急

的。但是,由于我们上周确实挺忙的,而且人手也不是很多,所以就造成了未能按时把

文件柜送过去给这位客户。

文件柜

幸好这是一位老客户了,要不然都不知道后果会有多么的严重!最后,我们就总结和反

思了一下,最终得到了以下几点经验,现在深圳办公家具的小编就把这些经验毫无保留

的分享给小伙伴们好了。


是这样的,首先我们当时是认真又耐心的去倾听客户的诉说,把情况全部都给搞清楚,

之后就是对客户此时此刻的心情表示理解,并且想尽办法安抚了客户激动的情绪。
板式文件柜

其次,勇于承认错误和承担责任。就是说我们向客户承认了,不管是什么原因,这次

文件柜没能按时送货安装全都是我们的错,不会推卸责任的。


紧接着,我们办公家具销售人员就老老实实的向客户解释清楚了,这次未能及时送货安

装的原因,以此来打消客户心中的疑虑,并且还很幸运的就赢得了客户的谅解。

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