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文件柜没有按时送到，客户要求退货怎么办？

国奥办公家具 时间 ：2020-08-25 浏览：

我们在销售办公家具的时候，经常会出现过安装师傅没有能够按时送货安装的情况。发

生这种情况有好几种原因的：有的是厂家方面的原因造成的，有的是经销商方面的原因

造成的，还有一些可能是安装师傅造成的。

铁皮文件柜


但是，无论是出于哪种原因造成的，我们办公家具销售人员就必须有责任和义务帮助客

户尽快的把问题给解决掉。


像这种没能按时送货安装的情况，其实我们深圳国奥办公家具厂也出现过的，就在上

周星期三还是什么时候来着，有一位老客户定了好几款文件柜，当时要的也是挺着急

的。但是，由于我们上周确实挺忙的，而且人手也不是很多，所以就造成了未能按时把

文件柜送过去给这位客户。
文件柜

幸好这是一位老客户了，要不然都不知道后果会有多么的严重！最后，我们就总结和反

思了一下，最终得到了以下几点经验，现在深圳办公家具的小编就把这些经验毫无保留

的分享给小伙伴们好了。


是这样的，首先我们当时是认真又耐心的去倾听客户的诉说，把情况全部都给搞清楚，

之后就是对客户此时此刻的心情表示理解，并且想尽办法安抚了客户激动的情绪。
板式文件柜

其次，勇于承认错误和承担责任。就是说我们向客户承认了，不管是什么原因，这次

文件柜没能按时送货安装全都是我们的错，不会推卸责任的。


紧接着，我们办公家具销售人员就老老实实的向客户解释清楚了，这次未能及时送货安

装的原因，以此来打消客户心中的疑虑，并且还很幸运的就赢得了客户的谅解。
实木文件柜 (部分文章整理自网络，如有问题请与我们联系)
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