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蓝瘦！这款文件柜都超过退货期限了，客户居然

国奥办公家具 时间 ：2020-08-25 浏览：

好蓝瘦，这并不是我想要的那种结果！记得那是上周星期五下午的事了，一位在我们办

公家具展厅购买过文件柜的客户，因为自己觉得质量有问题，直接就跑到我们这边来

要求退货！可是，这已经超过退货期限好几天时间了，当然是不能退了。
办公文件柜
遇到这种问题客户是不是也很棘手呢？没有关系！下面就由深圳办公家具的小编来给小

伙伴们解析一下，以后遇到这样的问题该如何巧妙解决！


那么，一开始我们办公家具销售人员在给客户推荐文件柜的时候，就必须要把文件柜

的清洁、保养方法、退换货时限等明确的告诉客户。还有一点需要注意的是，客户超过

退货期限要求退货，是不是由非主观因素造成的。
铁皮文件柜
比方说，客户购买完了文件柜之后，可能中间有什么事情给耽搁了，以至于文件柜一

直没能投入使用，所以才会导致客户没能及时发现文件柜的质量问题等。


现在重点来了！如果说客户超过了退货期限跑过来要求退货是由上面这两个因素造成

的，那么我们办公家具销售人员就应该本着人性化的原则来考虑和处理，比方说都由我

们办公家具展厅直接承担全部或者是部分损失等等，这样就可以在很大程度上获得客户

的信任。

板式文件柜

还有一点也是非常重要的，一定要切记！就是说即使我们办公家具销售人员不能完全满

足客户的退货要求，也必须要站在客户的角度真心实意的帮助客户解决问题。切记！一

定不要用“事不关己，高高挂起”这种态度来推卸责任。


(部分文章整理自网络，如有问题请与我们联系)
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